Envíos y devoluciones

Envíos

• Península: entrega en 24–48 h laborables desde que el pedido está preparado y pagado.
• Gastos de envío: 5,95 € para pedidos de hasta 5 kg. El envío es gratis a partir de 70 € de compra.
• Pedidos de más de 5 kg: el precio del envío es a consultar. Te lo confirmamos antes de cobrarlo; si lo prefieres, escríbenos o llámanos antes de comprar.
• Canarias y Baleares: no hacemos envíos.
• Ceuta, Melilla y extranjero: escríbenos o llámanos antes de comprar y te decimos plazo y coste, porque dependen del destino y de la aduana.
• Seguimiento: te enviamos un correo con el enlace de seguimiento cuando sale el paquete.

Si no estás en casa, el transportista lo intentará de nuevo o lo dejará en un punto de recogida, según su servicio. Revisa el paquete al recibirlo: si llega abierto, golpeado o con roturas, anótalo en el albarán y avísanos el mismo día.

Productos frescos y frágiles

Los quesos, embutidos, foie y otros productos que necesitan frío se envían con embalaje adecuado y, cuando haga falta, por servicio urgente; en épocas de calor podemos retrasarlos a un día de entrega seguro y te avisamos. El vino y los licores van en cajas protegidas. Guarda cada producto según indica su etiqueta.

Bebidas alcohólicas

Solo entregamos bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. El transportista puede pedir un documento de identidad a quien recibe el pedido y, si no se puede acreditar la mayoría de edad, no lo entrega. Más información en las condiciones de venta.

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido en Calle Estafeta, 70, Pamplona, en horario de tienda (de martes a sábado, 10:00–14:00 y 17:00–20:00). Te avisamos cuando esté listo; trae el correo de confirmación y tu DNI si el pedido incluye alcohol.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que justificarlo. No se pueden devolver los productos que se deterioran o caducan con rapidez, ni los precintados que hayas desprecintado y no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene.

1. Avísanos antes de que pase el plazo escribiendo a info@estafetagourmet.com o llamando al 624 64 27 42, con tu número de pedido.
2. Te decimos cómo devolvernos el producto: en su envase original y en buen estado.
3. Los gastos de devolver el producto corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotros.
4. Te reembolsamos el importe (y los gastos de envío estándar de la compra) por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento; podemos esperar a recibir el producto.

Producto dañado o equivocado

Escríbenos con una foto del producto y del embalaje. Lo reponemos o reembolsamos sin coste para ti.